Pääsy, kutsut ja kirjautuminen
Kutsulinkki ei toimi tai käyttäjä ei pääse sisään.
Näet seuraavaa: Kutsulinkki ei toimi, uusi käyttäjä ei pääse kirjautumaan sisään, painikkeet eivät tee mitään sisäänkirjautumisen jälkeen tai päädyt etusivulle klikkaamasi linkin sijaan.
Kutsulinkki ei toimi
1. Tarkista ensin roskaposti ja karanteeni. Kutsusähköpostit suodattuvat usein, erityisesti kun kyseessä on ensimmäinen kontakti uudesta verkkotunnuksesta. Pyydä IT-tiimiäsi sallimaan sähköpostit lähettävästä verkkotunnuksestamme ennen käyttöönottoa, ei sen jälkeen.
2. Tarkista, kuinka vanha linkki on. Kutsulinkit vanhenevat. Linkki, joka on maannut roskapostikansiossa viikon, ei toimi, kun se löydetään. Pyydä ylläpitäjääsi lähettämään se uudelleen.
3. Kirjaudu ensin ulos. Jos olet jo kirjautunut Revial-palveluun toisella tilillä, kutsulinkki saattaa ohjata sinut etusivulle kutsun hyväksymisen sijaan. Kirjaudu kokonaan ulos ja avaa linkki sitten uudelleen.
4. Jos uudelleenlähetyskään ei toimi. Jos kutsu on lähetetty, peruttu ja lähetetty uudelleen samaan osoitteeseen, osoite voi päätyä tilaan, joka meidän on nollattava. Ilmoita meille osoite ja kerro, että kutsu on lähetetty uudelleen – me nollaamme sen.
Käyttäjä on kirjautunut, mutta mikään ei toimi
Painikkeet eivät tee mitään, sivut eivät vastaa tai ylläpitäjä ei pääse organisaation asetuksiin.
Kokeile: kirjaudu ulos kokonaan, tyhjennä evästeet osoitteelle app.revial.ai ja kirjaudu sisään uudelleen. Tämä ratkaisee useimmat tapaukset, erityisesti pian alustapäivityksen jälkeen.
Jos ongelma koskee useita käyttäjiä samassa sessiossa — mikä on yleistä onboarding-vaiheessa — se kannattaa raportoida yhtenä yhteisenä ongelmana sen sijaan, että jokainen tekee oman ilmoituksensa. Syy on lähes aina yksi ja sama.
Päädyt etusivulle klikkaamasi sivun sijaan
Jos klikkaat Revial-linkkiä, kun et ole kirjautuneena sisään, sinut ohjataan sisäänkirjautumisen ja monivaiheisen tunnistautumisen läpi, ja alkuperäinen kohdeosoite voi hukkua prosessin aikana. Kun olet kirjautunut sisään, klikkaa alkuperäistä linkkiä uudelleen, niin se ohjaa sinut oikealle sivulle.
Monivaiheisen tunnistautumisen ongelmat
Jos MFA-koodit eivät saavu perille tai niitä ei hyväksytä, tarkista, että laitteesi kello on asetettu automaattiseen aikaan. Kellonajan heitto on yleisin syy hylätyille koodeille. Jos koodeja ei saavu lainkaan, ota meihin yhteyttä — älä pyydä uusia koodeja toistuvasti, sillä se voi lukita tilin väliaikaisesti.
Käyttäjän poistaminen
Organisaatiosi ylläpitäjä poistaa käyttäjän pääsyoikeudet asetuksissa. Jos olet lopettamassa Revialin käyttöä kokonaan ja haluat poistaa tiedot, päättää tilaukset ja purkaa integraatiot, ota meihin suoraan yhteyttä — se käsitellään yhtenä prosessina sen sijaan, että käyttäjiä poistettaisiin yksi kerrallaan.
Mitä tietoja tarvitsemme
- Sähköpostiosoite tai -osoitteet, joita ongelma koskee
- Koskeeko ongelma yhtä vai useampaa henkilöä
- Missä vaiheessa kirjautuminen tarkalleen epäonnistuu: kutsusähköpostissa, kirjautumissivulla, monivaiheisessa tunnistautumisessa (MFA) vai sisäänkirjautumisen jälkeen
- Kuvakaappaus näkymästä, johon prosessi pysähtyy
- Onko henkilö koskaan aiemmin onnistunut kirjautumaan sisään